裕民物業(yè)公司是城建集團公司全資子公司，承擔著我市12個住宅小區(qū)和7個商業(yè)項目的物業(yè)服務任務。為更好適應現(xiàn)代化物業(yè)管理要求，探索如何提供更高質(zhì)量物業(yè)服務，一年以來，他們大膽革新，積極實踐，努力開發(fā)資源渠道，搭建創(chuàng)新服務平臺，使公司逐步邁向規(guī)范化、科學化、多元化的理想發(fā)展方向。
做大體量，努力實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營
2022年11月，城建集團公司對物業(yè)板塊進行優(yōu)化調(diào)整，將集團公司所屬7個商業(yè)項目和吉房置業(yè)公司管理的惠民佳苑、幸福領(lǐng)地2個住宅小區(qū)物業(yè)管理權(quán)劃入裕民物業(yè)公司，公司總服務面積擴大至110余萬平方米，實現(xiàn)規(guī)�；�(jīng)營。隨著業(yè)務體量增大，如何確保各住宅小區(qū)服務質(zhì)量、新增商業(yè)服務項目以及規(guī)劃項目的健康運營和有序?qū)嵤蔀楣井斍暗娜笾饕蝿铡?/p>
裕民物業(yè)公司充分利用自身的資源優(yōu)勢，有序推進多種企業(yè)經(jīng)營工作，已經(jīng)在服務小區(qū)內(nèi)小范圍開展團購、家政、養(yǎng)老等服務的試點工作，未來將會把這些服務引入到企業(yè)經(jīng)營范圍中，豐富服務的產(chǎn)品和手段。公司以便民、利民為目的，積極探索發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟，嘗試與家政公司合作，為居民、商戶提供擦玻璃、室內(nèi)清潔、小時工等服務。近期，公司與磐石寶山水廠達成的銷售合作意向，幫助企業(yè)拓展經(jīng)營渠道，為公司多元化經(jīng)營開了一個好頭。下一步，公司還將持續(xù)引進各類綠色、優(yōu)質(zhì)的糧油物資以及各類農(nóng)副產(chǎn)品，增強企業(yè)盈利能力。
在主營業(yè)務發(fā)展上，公司將在取得政策扶持和充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，繼續(xù)承接部分具有“盈利潛質(zhì)”的住宅小區(qū)或商業(yè)項目的物業(yè)服務工作，不斷改善和提升公司的盈利空間。
降本增效，節(jié)約成本質(zhì)量提升
裕民物業(yè)公司以集團辦公樓內(nèi)食堂經(jīng)營管理為試點，從治理就餐環(huán)境，完善用餐制度，加強安全管理，嚴抓采購流程，細化財務管理這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，全面展開優(yōu)化調(diào)整工作。為了切實把好食品安全的入口關(guān)，公司著重加強了對食品采購流程的監(jiān)督管理。通過公平比價原則，擇優(yōu)簽訂新的供應商。通過裕民公司的一系列積極舉措，在經(jīng)營成本得到有效控制的同時，食堂的經(jīng)營秩序和用餐品質(zhì)同樣獲得了可靠保障，現(xiàn)在食堂每天供應餐品不但美味可口，而且營養(yǎng)更加豐富、均衡，贏得了就餐人員的廣泛好評。
住宅小區(qū)項目管理方面，裕民物業(yè)公司把對維保合作單位的整頓工作作為突破口，全面加強了運營管理和經(jīng)營成本控制。公司對各類新簽及續(xù)約的維保合同進行了嚴格的審核、把控，果斷調(diào)整、撤換了在合同期內(nèi)履約不利的維保單位，重新簽訂新的優(yōu)質(zhì)維保單位，使維保服務質(zhì)量獲得明顯提高。
以裕豐景苑項目電梯承保單位為例，通過雙方協(xié)商，維保單位在主動增加服務頻次的基礎(chǔ)上，贈送裕民物業(yè)公司價值數(shù)萬元的增值服務內(nèi)容，為企業(yè)節(jié)約了大筆經(jīng)營費用；弱電維保單位為了鞏固合作關(guān)系，將裕豐興苑等小區(qū)的治安消防監(jiān)控系統(tǒng)由傳統(tǒng)的模擬信號模式全部升級改造為數(shù)字信號監(jiān)控模式，又主動為裕豐山水湖畔小區(qū)免費安裝了出入口號牌識別管理系統(tǒng)，使小區(qū)安監(jiān)工作實力得到大幅提升；經(jīng)公司與相關(guān)維保單位積極溝通，負責龍?zhí)渡交▓@項目一期、二期建筑垃圾清運和管線清掏工作的兩家維保單位，無償承擔了小區(qū)三期的清運、清掏任務，直接為企業(yè)年節(jié)省維保費用近10萬元。在綠化養(yǎng)護和工程維修方面，當外包合同到期后，公司開始利用自己的員工逐步施行自主維護，不僅工作質(zhì)量得到了可靠保障，還可以為企業(yè)節(jié)省相關(guān)的外包費用，實現(xiàn)了營業(yè)成本的有效控制。
裕民物業(yè)公司將積極推進“集中采購中心”的創(chuàng)設(shè)工作。集采中心成立后，公司所有在管項目食堂所需各類商品物資將全部由集采中心統(tǒng)一采購， 不僅可以嚴格規(guī)范食堂采購行為、節(jié)省經(jīng)營支出，而且還能從源頭上預防食品安全風險。依靠集采中心“產(chǎn)品豐富、質(zhì)量過硬、物流順暢、價格低廉”等項優(yōu)勢，公司正在謀劃逐步在所有在管住宅小區(qū)和商業(yè)服務項目建立起銷售門店，針對轄區(qū)居民和商戶的日常生活采購需求進行銷售拓展，幫助集采中心培養(yǎng)擴大客戶群體，也可以為轄區(qū)居民群眾的日常生活提供更大的便利，促進企業(yè)實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。
強化管理，以人為本服務居民
裕民物業(yè)公司深入推進從“管理型”向“服務型”的轉(zhuǎn)變，積極倡導“以人為本，業(yè)主至上”的服務理念。為了給轄區(qū)居民營造一個更加文明、和諧、整潔的生活環(huán)境，公司在轄區(qū)范圍持續(xù)展開環(huán)境綜合治理行動，重點增強了對日常保潔、工程維修、客服接待等基礎(chǔ)服務的監(jiān)督管理力度，嚴格按照物業(yè)管理協(xié)議提供服務，積極解決業(yè)主訴求，認真做好業(yè)主來電來訪接待工作，主動建立溝通橋梁，及時協(xié)調(diào)解決各類工程報修問題，并妥善做好處置反饋工作……公司的一系列積極舉措使各所轄小區(qū)的衛(wèi)生狀況和服務質(zhì)量發(fā)生了顯著改善，贏得了轄區(qū)居民的一致認可和肯定。
下一步，裕民物業(yè)公司將持續(xù)加強企業(yè)品牌建設(shè)和宣傳工作的力度，搶抓時機拓寬市場，幫助企業(yè)在“集團化、多元化”轉(zhuǎn)型升級的發(fā)展道路上站穩(wěn)腳跟。同時，公司將持續(xù)改進服務細節(jié)，“多維布局、多點落地”，為促進企業(yè)健康永續(xù)發(fā)展積極貢獻力量。
